Política de Privacidad de Sol Casino Chile

En Sol Casino Chile ("nosotros", "nuestro" o "Sol Casino"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas relacionadas con juegos de azar en Chile. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información personal cuando accede y utiliza nuestro sitio web solcasino-cl.cl y nuestros servicios asociados.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Sol Casino Chile, con domicilio en Santiago de Chile. Para consultas relacionadas con privacidad o derechos de protección de datos, puede contactarnos a través de nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales para ofrecerle un servicio seguro y personalizado:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP
Número telefónico
Dirección postal
Fecha de nacimiento y género
Datos de dispositivos y navegador
Patrones de uso, incluyendo horarios y actividades en la plataforma
Detalles de cuenta y preferencias
Historial de depósitos y retiros
Documentos de identidad para procesos de verificación (KYC)
Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente, como información relacionada con salud o etnia
Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Crear y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad conforme a la normativa chilena y políticas internas
Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos y retiros
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, tales como prevención de lavado de dinero y promoción del juego responsable
Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta y servicios esenciales
Gestionar promociones, concursos y programas de lealtad
Enviar material publicitario solo si ha otorgado su consentimiento expreso
Personalizar su experiencia en nuestra plataforma
Mejorar la calidad, seguridad y funcionalidad de nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de forma anonimizada
Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
El cumplimiento de un contrato o la ejecución de medidas previas a un contrato
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile
Los intereses legítimos de Sol Casino, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos legales establecidos. Generalmente, retenemos su información por un periodo máximo de cinco años tras la inactividad o cierre de su cuenta, salvo requerimientos legales o situaciones especiales como autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Preferencias de Marketing

Si ha dado su consentimiento, podrá recibir comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios o productos de terceros seleccionados. Usted puede modificar sus preferencias o revocar su consentimiento en cualquier momento a través de su perfil en el sitio o mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Asegurar el correcto funcionamiento y seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario
Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios, como procesadores de pagos, alojamientos y desarrolladores de software
Autoridades regulatorias y judiciales, cuando sea requerido por ley
Socios especializados en prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo Sol Casino para fines administrativos internos
Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales, garantizamos la protección adecuada de sus datos mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas, incluyendo cifrado, controles de acceso, auditorías periódicas y protocolos de seguridad, para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y conocer cómo los usamos
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
Oponerse a decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Le podremos solicitar documentos que acrediten su identidad para proteger su privacidad.

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio y, si los cambios son significativos, se lo notificaremos directamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de estas modificaciones.

12. Cómo Presentar Reclamos

Si tiene alguna inquietud o reclamo respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través de [email protected]. Asimismo, usted tiene el derecho de presentar una denuncia ante la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

Última actualización: 15.06.2025